Page 51 - TARGET 10 - tek

2020’yi ne şekilde geçirdiniz? uzaktan müşteri dinleme altyapısını Fintech ekosistemi büyük
Kriz, yatırımlarınızda ve büyümenizde müşterilerimizin hizmetine sunacağız.
aksaklıklara sebep oldu mu? bir hızla büyüyor. Bir süre
2020 yılı tüm dünyada olduğu gibi bizim Bilgi teknolojilerinin finansal
için de farklı bir yıl oldu. Doğal olarak kurumlarda verimlilik üzerindeki sonra, finansal hizmetleri
pandemi koşullarında iş sürekliliğini etkisi nedir? Özellikle hayatın daha sunan ana bileşenler
sağlamak birinci önceliğimiz haline da dijitalize olduğu ve bankacılık
geldi. Tabi yıllardır olgunlaştırdığımız sitemlerinin büyük oranda online’a bankalar olmayacak belki
İş Sürekliliği Yönetim Sistemimizin döndüğü 2020 yılında… de. Bilgi teknolojileri,
belirgin faydasını kriz zamanlarında Bilgi teknolojileri, artık finansal
görmüş olduk. Bir yandan da büyüme kurumların altyapı sağlayıcısı olmaktan finansal hizmetlerin
ve dijital dönüşüm odaklı projelerimiz çıkıp sunulan hizmetin ana bileşeni kendisi olacak.
devam ediyordu. Önceliklerimizi haline gelmeye başladı. 2020 yılındaki
dinamik bir şekilde yöneterek özellikle gelişmelerin etkisi büyük olsa da
bu zor şartlarda müşterilerimizin aldığı ülkemizde bu dönüşüm çok daha önce
hizmetlerin aksamamasını sağladık. başlamıştı. Süreç motorlarının gelişmesi,
Aslında kriz şartlarının dijital dönüşüm akıllı ölçüm algoritmalarının hayata
projelerine pozitif etkisi oldu diyebiliriz. geçmesi ve veri odaklı performans
Özellikle uzaktan çalışmanın sağlıklı ölçüm sistemlerinin geliştirilmesi ile
bir şekilde yapılabilmesi ve banka birlikte artık yöneticilerde çalışan
müşterilerinin şubeye ihtiyaç duymadan verimliliği ile ilgili büyük soru işaretleri
finansal hizmetleri alabilmesi önem arz kalmadı. Uzaktan çalışmanın bu süreçte
ediyordu. Biz de yatırım planlarımızı bu büyük payı var tabi ki.
eksende revize ettik. Şunu da belirtmek Diğer taraftan, finansal kurumların
gerekir, 2020 öncesinde uzaktan çalışma en değerli varlığının veri olduğunu
altyapılarına yaptığımız yatırımlar biliyoruz. Ancak bu verinin değere
olmasa, belki de değişen şartlara bu dönüşmesi için anlamlandırılması ve iş
kadar hızlı adapte olamazdık. süreçlerine entegre edilmesi gerekiyor.
Bu anlamda veri analitiği projelerine
Bu süre zarfında müşterilerinizle büyük önem veriyoruz. Bankacılık
ne gibi bir iletişim sağladınız, dünyasında veri analitiği konusu daha
faaliyetlerin kesintiye uğramaması çok müşteri analitiği ile gündeme gelmiş
adına ortaya koyduğunuz çözümler, olsa da artık hemen tüm alanlarda
yenilikler ve müşterilerinize büyük veri analitiği senaryoları
sağladığınız ayrıcalıklar neler oldu? gözlemliyoruz.
Son yıllarda Albaraka Türk’ün ve
birçok bankanın, dijital kanalları
merkeze alan bir dönüşüm stratejisi
var. Biz de yazılım geliştirme
süreçlerimizi ve yatırımlarımızı bu
eksende şekillendiriyoruz. Örneğin,
Albaraka Türk müşterileri, hemen
tüm bankacılık hizmetlerini şubeye
gitmeden alabiliyorlar. Bu anlamda
başlatılan dijital dönüşüm projeleri,
2020 yılında artarak devam etti. Şubeye
gitmeden müşteri olma sürecini
mümkün kılan uygulamalarımızı daha
önce tamamlamıştık. Bu yıl mayıs
ayından itibaren yürürlüğe girecek olan
yasal düzenlemeyle birlikte, sözleşme
imzalama sürecinin de dijital ortama
taşınmasının önü açılıyor. Buna paralel
olarak biz de NFC ile kimlik doğrulama
ve görüntülü görüşme yoluyla

51